Reklamationsmanagement

Wie man aus einem Steinchen ein Nugget macht

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Beschreibung

Alle Reklamationen bieten einem Betrieb die Möglichkeit, sich abzuheben und die Situation in eine Chance zu verwandeln.
Die Teilnehmenden lernen Techniken, um Reklamationen im direkten Kundenkontakt und online professionell zu behandeln und diese in ein integriertes System für Qualitätsmanagement und Kundenbindung einzubetten.

Lernziele

Sie lernen, Reklamationen positiv und konstruktiv zu behandeln, um sie in Geschäftsmöglichkeiten zu verwandeln und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Schwerpunkte / Inhalt

Reklamationen von Kunden professionell, selbstsicher und konstruktiv behandeln
Eine Reklamation in ein positives Erlebnis und eine Chance zur Differenzierung umwandeln
Ein Qualitätsprogramm und konkrete Werkzeuge für ein effektives und integriertes Reklamationsmanagement implementieren

Zielgruppen