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Reklamationen in Erfolge verwandeln

Reklamationen nicht als Problem, sondern als Chance für Vertrauen und Kundenbindung sehen

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Beschreibung

In diesem praxisnahen Kurs lernen die Teilnehmenden, Reklamationen professionell und gelassen zu bearbeiten. Sie erfahren, wie sie auch in angespannten Situationen Ruhe bewahren, souverän reagieren und die Kundenbeziehung stärken können.

Lernziele
  • Beschwerden ruhig, offen und professionell aufnehmen
  • Die Emotionen des Kunden vom eigentlichen Anliegen unterscheiden
  • Die Kundenbeziehung auch nach einem Vorfall stärken und positiv gestalten
Zielgruppen
  • DirektionJa
  • KaderJa
  • MitarbeiterJa
  • Saisonaler MitarbeiterJa

Dozent / Dozentin

Preis

CHF 350 CHF 50

CHF 350 CHF 50

CHF 350

  • ZusatzkostenCHF 0

* Nur für Anspruchsberechtigte: LHR/GBB-Fonds oder Tourismus Wallis · ggf. Ermässigungscode.

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Kurscode: MIT77a

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Überblick

Kursdauer
½ Tag
Sprache
DE

Kontakt

+41 58 606 90 31

info@ritzy.ch

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