Reklamation als Chance

So gewinnen Sie Ihre Gäste zurück!

Termine

Auf Anfrage

Dieser Kurs kann auf Anfrage in Ihrer Nähe oder in Ihrem Unternehmen organisiert werden.

Jetzt anfragen

Treueprogramm

Sammle bei jeder Anmeldung Punkte und profitiere von exklusiven Vorteilen.

+300 PunktePro Anmeldung zu Kursen

+200 PunkteReferral / Kollege werben

+50 PunkteEarly Bird pro Anmeldung

Beschreibung

Lernen Sie, wie Sie Reklamationen professionell behandeln, bearbeiten und analysieren und so das Vertrauen des Gastes zurückgewinnen. Sie üben mit eigenen Praxisfällen.

Voraussetzung

Keine.

Lernziele

Sie sind sich der Wichtigkeit der eigenen Grundhaltung bewusst, kennen die Grundregeln der Reklamationsbehandlung und können mit einem sicheren Gefühl Reklamationen behandeln und weiterleiten.

Schwerpunkte / Inhalt

Die richtige Einstellung zu reklamierenden Gästen
Wie funktioniert ein professionelles Reklamationsmanagement als Teil des Qualitätsmanagements?
Wie analysieren und bearbeiten wir Reklamationen im direkten Kontakt, per E-Mail und auf Bewertungsplattformen?
Wie reagieren wir auf ungerechtfertigte Vorwürfe und wenn wir nichts dafür können?
Wie gehen wir mit Beleidigungen und brenzligen Situationen um?
Wie machen wir reklamierenden Gäste zu unseren Fans?