Generative KI im Hotelalltag

Workshop-Modul 1: Generative KI im Hotelalltag

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Beschreibung

1. KI kurz und kompakt: The Big Three & Sichtbarkeit
Lernen Sie die Stärken der marktführenden KI-Modelle kennen, um für jede Aufgabe das richtige Tool
zu wählen.
• ChatGPT (OpenAI): Das "Text-Genie" für kreatives Storytelling, emotionale Gästebriefe und
komplexe Inserate.
• Google Gemini: Der "Recherche-Profi" mit Echtzeit-Zugriff auf Google Maps, lokales Wetter
und aktuelle Events in Zermatt.
• MS Copilot: Der "Office-Assistent" für die effiziente Administration direkt in Outlook, Word
und Excel.
• Sichtbarkeit: Erstes Verständnis dafür, wie KI-Systeme Betriebe bewerten und empfehlen
(Qualität vor Quantität).
2. KI auf den eigenen Betrieb trainieren
Die KI lernt die DNA Ihres Hotels kennen, um authentische Entwürfe zu liefern.
• Datenbasis schaffen: Füttern der KI mit Website-URLs, Menükarten, Preislisten und internen
Leitbildern.
• Der "Digitale Spiegel": Objektive Analyse Ihrer USPs durch die KI.
• Lücken-Analyse: Identifikation fehlender Informationen, die für die Buchungsentscheidung
kritisch sind.
3. Content-Werkstatt: Text, Bild, Audio & Video
Marketingmaterial in Profi-Qualität innerhalb von Minuten statt Stunden erstellen.
• Text: Erstellung von packenden Social-Media-Serien und individuellen Antworten auf GästeRezensionen.
• Bild: Generierung fotorealistischer Hotelbilder (Text-to-Image) und KI-gestützte
Bildoptimierung (Licht, Retusche etc.).
• Video: Animation von Standbildern zu dynamischen Clips (z.B. flackerndes Kaminfeuer in der
Suite).
• Audio: Erstellung eigener Hotel-Songs oder professioneller Sprachansagen für Tablets und
Telefon.

Lernziele

Ziel des ersten Halbtags: Jeder Teilnehmer versteht, wie er generative KI als vielseitiges Werkzeug nutzt, um administrative Aufgaben zu beschleunigen, kreativen Content selbst zu erstellen und die Zeit für die persönliche Gästebetreuung zu maximieren.

Schwerpunkte / Inhalt

KI als digitaler Assistent: Einführung in die generative KI. Warum LLMs (Large Language Models) den Alltag in der Hotellerie grundlegend verändern.
Routineaufgaben & Korrespondenz:
- Blitzschnelle Guest Relations: Erstellen individueller E-Mails, Beantworten komplexer Anfragen und professionelles Reklamationsmanagement.
- Effizientes Bewertungsmanagement: Empathische, markengerechte Antworten für TripAdvisor, Booking.com und Google in Sekunden generieren.
Multimediale Content-Erstellung:
- Bildgenerierung & -optimierung: Erstellen von stimmungsvollen Bildern für Social Media oder die Website. Fotos optimieren, Hintergründe entfernen oder Details anpassen.
- Video-Erstellung & Bearbeitung: Kurze Reels für Instagram oder Teaser-Videos für das Hotel ohne teures Equipment erstellen und KI-gestützt schneiden.
- KI-Musik & Sound: Erstellen von lizenzfreier Hintergrundmusik für Hotel-Videos oder individuelle Audio-Grüsse für die digitale Gästemappe.
Texte & Sprachen:
- Content für Web, Newsletter und Social Media ohne Schreibblockaden.
- Hochwertige Übersetzungen in Hotel-Qualität für internationale Gäste.
Prompt Engineering für Hoteliers: Wie man der KI die richtigen Anweisungen gibt, damit die Ergebnisse sofort (ohne langes Nachbearbeiten) verwendbar sind.
Live-Demo & Hands-on: Gemeinsames Ausprobieren an konkreten Praxisbeispielen aus dem Zermatter Hotelalltag.