Dienstleistung – Mehr als die Extrameile

Wie es gelingt, einen Job als Berufung zu gestalten

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Beschreibung

Dienstleistung ist Interaktion mit Menschen. Wenn wir unsere eigene Haltung authentisch reflektieren, eigene konstruktive Verhaltensweisen benennen können – kann man sich über die sichtbare Arbeit im Aussen als Persönlichkeit weiterentwickeln. Kaum ein anderes Feld als das der Dienstleistung erlaubt dies in einer solchen klaren Form.

Voraussetzung

Erfahrung im HR-Bereich

Lernziele

Sie sind in der Lage, eine Herausforderung als persönlichen Lernprozess zu verstehen
Mit konkreten Tipps und hilfreichen Instrumenten gelingt es Ihnen bewusster und vorausschauender zu reagieren.
Sie kennen Aspekte ihrer Persönlichkeit und Wissen um deren Wirkung im Aussen
Sie erfahren wie verbale und non verbale Signale das Umfeld positiv verändern können

Schwerpunkte / Inhalt

Definition von echten Herausforderungen im Alltag
Praxisbeispiele mit konkreten, individuellen Lösungsansätzen
Typologie als Grundlage tieferen Verständnisses im Umgang mit dem Gast
Was Körpersprache über unsere Haltung verrät

Zielgruppen

DirektionJa
KaderJa
MitarbeiterNein
Saisonaler MitarbeiterNein

Dozent / Dozentin

Preis

Hotel, RestaurantTourismusAndere

~~CHF 455~~ CHF 50

~~CHF 455~~ CHF 50

CHF 455

ZusatzkostenCHF 0

* Nur für Anspruchsberechtigte: LHR/GBB-Fonds oder Tourismus Wallis · ggf. Ermässigungscode.

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Kurscode: MIT67

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Überblick

Kursdauer: 1 Tag
Sprache: DE
Kategorie: Human Ressourcen, Management & Human Resources
Branche: Hotels, Restaurants, Tourismus

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+41 58 606 90 31

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Über uns

ritzy* ist eine Hommage an Cäsar Ritz. Beim wohl bekanntesten Walliser Hotelier sind im letzten Jahrhundert alle Noblen der Welt abgestiegen. Er war Hotelier der Könige und König der Hoteliers.

ritzy* heisst darum das Weiterbildungs-Angebot, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Walliser Tourismus ritzier*, also noch vortrefflicher zu gestalten.

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