
L’importance des émotions dans l’expérience client
Lorsqu’un client pense à une marque, il se souvient rarement de chaque fonctionnalité ou avantage technique que propose cette dernière. Ce qui reste, ce sont les émotions : ces impressions subtiles,

Lorsqu’un client pense à une marque, il se souvient rarement de chaque fonctionnalité ou avantage technique que propose cette dernière. Ce qui reste, ce sont les émotions : ces impressions subtiles,

Pourquoi une personne choisit-elle une marque plutôt qu’une autre ? Dans l’hôtellerie, la restauration et le tourisme, cette question accompagne les entreprises depuis des décennies. La réponse ne se trouve

Lieu de l’action : Zermatt, Valais.Un léger voile de neige danse dans l’air hivernal. Dans un hôtel cinq étoiles face au Cervin, le concierge ouvre la lourde porte en chêne.

Au cœur du Valais, là où des montagnes abruptes s’évasent en douces terrasses viticoles baignées de soleil, se trouve un petit hôtel qui fait sensation depuis plusieurs années dans le

Lorsqu’un client pense à une marque, il se souvient rarement de chaque fonctionnalité ou avantage technique que propose cette dernière. Ce qui reste, ce sont les émotions : ces impressions subtiles,

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Lieu de l’action : Zermatt, Valais.Un léger voile de neige danse dans l’air hivernal. Dans un hôtel cinq étoiles face au Cervin, le concierge ouvre la lourde porte en chêne.

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ritzy* est un hommage à César Ritz. Chez l’hôtelier valaisan probablement le plus connu, tous les notables du monde sont descendus au siècle dernier. Il était l’hôtelier des rois et le roi des hôteliers.
ritzy* est le nom de l’offre de formation continue qui a pour objectif de rendre le tourisme valaisan ritzier*, c’est-à-dire encore plus excellent.
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