So nicht! Bitte lassen Sie das!

Wie umgehen mit unflätigen Menschen, Beleidigungen und Übergriffen?

Termine

Auf Anfrage

Dieser Kurs kann auf Anfrage in Ihrer Nähe oder in Ihrem Unternehmen organisiert werden.

Beschreibung

Wer mit Menschen arbeitet, erlebt leider auch unerfreuliche Begegnungen und ist mit unhöflichem bis unflätigem oder gar übergriffigem Verhalten konfrontiert. Im Tourismus herrschen eine hohe Arbeitsintensität, viel und häufiger Kontakt mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen, oft geringe soziale Unterstützung sowie manchmal fehlende Konfliktkultur und überforderte Führungskräfte. Im Kurs beschäftigen wir uns mit Lösungen zu diesen Herausforderungen sowohl aus Sicht von Mitarbeitenden wie auch von Führungskräften.

Lernziele

Am Ende des Seminars …

verstehen Sie die Bedeutung und die Zusammenhänge von Resilienz, persönliche Grenzen («Rote Linie»), übergriffigem Verhalten, Konfliktkultur und Professionalität
beherrschen Sie einfache Formulierungen in Deutsch, Englisch, Französisch und weiteren Sprachen für die Abwehr bei übergriffigem Verhalten und zur Deeskalation
sind Sie fähig, sich bei Beleidigungen und persönlichen Angriffen sicher und professionell zu verhalten
gewinnen Sie mehr Sicherheit und Selbstvertrauen und damit mehr Freude im Beruf

Schwerpunkte / Inhalt

Wo ist meine persönliche «Rote Linie» und wie steigere ich mit zunehmender Berufserfahrung meine Resilienz (Widerstandskraft)?
Was tun und was sagen, wenn ich mich in einer Situation überfordert fühle?
Wie umgehen mit (sexueller) Belästigung und Übergriffen?
Wie sich selbst und andere schützen und unterstützen?
Wie mit diesen Fragen umgehen im Betrieb?

Zielgruppen