Gäste-Feedback als Chance nutzen und sich weiterempfehlen lassen

Aus Reklamationen entstehen oft die besten Kundenbeziehungen

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Beschreibung

Wenn wir uns vor Reklamationen fürchten, spüren das die Gäste. Viel besser ist es, das Feedback von Gästen in der passenden Situation zu erfragen und dann gäste- wie auch unternehmensorientiert zu reagieren. Sie erhalten in diesem Seminar Methoden, um auch in schwierigen Situationen mit der notwendigen Sicherheit zu agieren, damit die Gäste auch gerne wiederkommen.

Voraussetzung

Keine.

Lernziele

Am Ende des Seminars:

verstehen Sie die Bedeutung und die Zusammenhänge von Gäste-Feedback, Reklamationen und Gästeorientierung und Marketing
beherrschen Sie die richtigen Techniken, um mit unterschiedlichen Typen von Reklamationen und Feedbacks vonseiten der Gäste sicher umzugehen
sind Sie fähig, bessere Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen, welche von Respekt und Sympathie geprägt sind
haben Sie (noch) mehr Spass an den Herausforderungen in der Gästekommunikation

Schwerpunkte / Inhalt