Hospitalité et vente active

Accueillir avec cœur, vendre avec impact.

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Type	Lieu	Date	Uhrzeit	Disponible
E-Learning	—	Toujours disponible	—	Places disponiblesS'inscrireTourisme : encore 3 sur 3 à prix réduit

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Description

Cette formation e-learning vous plonge au cœur des compétences essentielles en hospitalité et en vente active. Elle s’adresse à toutes les personnes en contact avec la clientèle dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Grâce à une approche interactive et pratique, vous apprendrez à créer une expérience client mémorable tout en optimisant vos techniques de vente.Accessible à tout moment, cette formation vous permet d’apprendre à votre rythme, où que vous soyez.

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :Comprendre les fondamentaux de l’hospitalité et leur impact sur la satisfaction clientIdentifier les leviers d’une vente active et les appliquer dans votre quotidien professionnelAdopter une posture professionnelle orientée service et conseilDévelopper votre aisance relationnelle et votre capacité à susciter l’envie d’achatIntégrer des techniques concrètes pour améliorer l’expérience client et booster les ventes

Points forts / Contenu

L’hospitalité : définition, enjeux et bonnes pratiquesLa posture professionnelle et l’attitude de serviceLes techniques de vente active : écoute, argumentation, conclusionLa communication verbale et non verbaleLa gestion des objections et des situations délicatesL’expérience client comme levier de fidélisationExercices pratiques et mises en situation

Publics cibles