Gestion des réclamations

Comment transformer un pépin en pépite

Dates

Type	Lieu	Date	Uhrzeit	Disponible
Présentiel	Hôtel Porte d’Octodure	01.12.2026	09:00–17:00	Places disponiblesS'inscrireTourisme : encore 3 sur 3 à prix réduit

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Description

Toutes les réclamations représentent la possibilité pour un établissement de se démarquer et de transformer la situation en une opportunité. Les participants apprendront les techniques afin de gérer les réclamations face-à-face et en ligne. tout en utiliser le traitement des réclamations dans un système de gestion de la qualité et de fidélisation de la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

Vous saurez gérer de manière positive et constructive les réclamations afin de les transformer en opportunités commerciales et de vous démarquer de la concurrence.

Points forts / Contenu

Gérer les réclamations des clients de manière professionnelle, assertive et constructive
Transformer une réclamation en expérience positive et en opportunité de se démarquer de la concurrence
Mise en place d'un programme de qualité et d'outils concrets pour une gestion des réclamations efficaces et intégrée

Publics cibles