Reklamationsmanagement

Wie man aus einem Steinchen ein Nugget macht

01/12/2025 09:00 - 17:00

Typ	Ort	Datum	Uhrzeit	Verfügbar
	Visp, Saal HES SO	01/12/2025	09:00 – 17:00	Freie Plätze	Jetzt anmelden
	Dieser Kurs kann auf Anfrage in Ihrer Nähe organisiert werden.				Jetzt anfragen

Alle Reklamationen bieten einem Betrieb die Möglichkeit, sich abzuheben und die Situation in eine Chance zu verwandeln. Die Teilnehmenden lernen Techniken, um Reklamationen im direkten Kundenkontakt und online professionell zu behandeln und diese in ein integriertes System für Qualitätsmanagement und Kundenbindung einzubetten.

Voraussetzung

Lernziele

Sie lernen, Reklamationen positiv und konstruktiv zu behandeln, um sie in Geschäftsmöglichkeiten zu verwandeln und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Schwerpunkte / Inhalt

Reklamationen von Kunden professionell, selbstsicher und konstruktiv behandeln

Eine Reklamation in ein positives Erlebnis und eine Chance zur Differenzierung umwandeln

Ein Qualitätsprogramm und konkrete Werkzeuge für ein effektives und integriertes Reklamationsmanagement implementieren

Zielgruppen

Direktion: Nein
Kader: Ja
Mitarbeiter: Ja
Saisonaler Mitarbeiter: Nein

Bedingungen & Tarife

Für Teilnehmende, die in der Beherbergungs- und Bewirtungsbranche des Kantons Wallis tätig sind (ritzy*Family), wird das Schulgeld aus dem GBB-Fonds finanziert. Es ist lediglich eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00/Tag zu entrichten.

Für alle anderen Teilnehmer finden Sie hier weitere Informationen zu unseren Preisen.

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Dozent / Dozentin

Zurkirchen Philippe

Preis

ritzy*Family:

CHF

ritzy*Tourism¹:

CHF

ritzy*Tourism²:

CHF

Zusatzkosten:

0 CHF

Tarif für touristische Dienstleister und Andere auf Anfrage.

Kurscode:

MIT77

Kontakt

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Herr Marthaler bringt echte Beispiele und redet nicht um den heissen Brei herum! Er weiss wie man Menschen zu Themen begeistern kann. Das Seminar hat meine Erwartungen übertroffen!

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Guter Aufbau, dieser Kurs hat mir aufgezeigt, dass wir auf der Webseite noch viel verändern können. Die Inputs von externen Referenten waren zusätzlich bereichernd für den Kurs!

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Über uns

ritzy* ist eine Hommage an Cäsar Ritz. Beim wohl bekanntesten Walliser Hotelier sind im letzten Jahrhundert alle Noblen der Welt abgestiegen. Er war Hotelier der Könige und König der Hoteliers.

ritzy* heisst darum das neue Weiterbildungs-Angebot, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Walliser Tourismus ritzier*, also noch vortrefflicher zu gestalten.