Keine

Nach Abschluss dieses Trainingswird der/die Teilnehmer/in in der Lage sein:

• Die Bedeutung und den Zusammenhang von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen zu verstehen.
• Kritik von Gästen professionell vor Ort zu behandeln.
• Gästefeedback aktiv zu fördern und Beschwerden konstruktiv zu nutzen.
• Die wichtigsten Do‘s & Don‘ts im Beschwerdemanagement anwenden.
• Praktische Methoden zur effektiven Sammlung und Auswertung von Gästefeedback einsetzen.

1. Zusammenhang Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen

2. Professioneller Umgang mit Gästekritik vor Ort

3. Service Recovery Paradox und Chancen nutzen

4. Auslöser und Gründe für Beschwerden

5. Beschwerdemanagement-Prozess und Do’s & Don’ts

6. Gäste zur Äußerung von Kritik motivieren

7. Praktische Strategien zur Feedback-Förderung

Direktion: Nein
Kader: Ja
Mitarbeiter: Ja
Saisonaler Mitarbeiter: Ja

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• Pauschal ritzy*Family : 00.00/Webinar
• Pauschal Andere : CHF 10.00/Webinar