Reklamationen in Erfolge verwandeln

Reklamationen nicht als Problem, sondern als Chance für Vertrauen und Kundenbindung sehen

30/06/2026 09:00 - 12:00

Typ	Ort	Datum	Uhrzeit	Verfügbar
	Zermatt	30/06/2026	09:00 – 12:00	Freie Plätze	Jetzt anmelden
	Dieser Kurs kann auf Anfrage in Ihrer Nähe organisiert werden.				Jetzt anfragen

In diesem praxisnahen Kurs lernen die Teilnehmenden, Reklamationen professionell und gelassen zu bearbeiten. Sie erfahren, wie sie auch in angespannten Situationen Ruhe bewahren, souverän reagieren und die Kundenbeziehung stärken können.

Voraussetzung

Lernziele

Beschwerden ruhig, offen und professionell aufnehmen
Die Emotionen des Kunden vom eigentlichen Anliegen unterscheiden
Die Kundenbeziehung auch nach einem Vorfall stärken und positiv gestalten

Schwerpunkte / Inhalt

Zielgruppen

Direktion: Ja
Kader: Ja
Mitarbeiter: Ja
Saisonaler Mitarbeiter: Ja

Bedingungen & Tarife

Für Teilnehmende, die in der Beherbergungs- und Bewirtungsbranche des Kantons Wallis tätig sind (ritzy*Family), wird das Schulgeld aus dem GBB-Fonds finanziert. Es ist lediglich eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00/Tag zu entrichten.

Für alle anderen Teilnehmer finden Sie hier weitere Informationen zu unseren Preisen.

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Dozent / Dozentin

Zurkirchen Philippe

Preis

ritzy*Family:

50 CHF

ritzy*Tourism¹:

50 CHF

ritzy*Tourism²:

350 CHF

Zusatzkosten:

0 CHF

Tarif für touristische Dienstleister und Andere auf Anfrage.

Kurscode:

MIT77a

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Herr Marthaler bringt echte Beispiele und redet nicht um den heissen Brei herum! Er weiss wie man Menschen zu Themen begeistern kann. Das Seminar hat meine Erwartungen übertroffen!

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Guter Aufbau, dieser Kurs hat mir aufgezeigt, dass wir auf der Webseite noch viel verändern können. Die Inputs von externen Referenten waren zusätzlich bereichernd für den Kurs!

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Über uns

ritzy* ist eine Hommage an Cäsar Ritz. Beim wohl bekanntesten Walliser Hotelier sind im letzten Jahrhundert alle Noblen der Welt abgestiegen. Er war Hotelier der Könige und König der Hoteliers.

ritzy* heisst darum das Weiterbildungs-Angebot, das sich zum Ziel gesetzt hat, den Walliser Tourismus ritzier*, also noch vortrefflicher zu gestalten.

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