{"id":551623,"date":"2026-07-21T21:59:57","date_gmt":"2026-07-21T19:59:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/kurs\/telephoner-comme-des-pros\/"},"modified":"2026-07-21T21:59:57","modified_gmt":"2026-07-21T19:59:57","slug":"telephoner-comme-des-pros","status":"publish","type":"ritzy_course","link":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/cours\/telephoner-comme-des-pros\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9phoner comme des pros"},"content":{"rendered":"<p>Ma&icirc;triser les techniques de questionnement telles que la reformulation et l&rsquo;&eacute;coute active afin de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre interlocuteur. Apprendre &agrave; surmonter les d&eacute;fis li&eacute;s &agrave; l&rsquo;&eacute;tiquette t&eacute;l&eacute;phonique tels que mise en attente, prise de messages ou de r&eacute;servations en utilisant des formules appropri&eacute;es et un vocabulaire adapt&eacute;. Accueillir, renseigner et conseiller sans vous laisser entra&icirc;ner dans les &eacute;motions de l&rsquo;autre. &Ecirc;tre capable de s&rsquo;adapter &agrave; chaque client et de le comprendre afin de le guider dans sa d&eacute;marche et r&eacute;pondre &agrave; ses attentes. Avec notre &eacute;quipe de choc: Daniel Charbonnier et Nicolas Frantschi de Minds in Motion SA!<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"ritzy_kategorie":[782,779],"ritzy_zielgruppe":[747,756],"ritzy_branche":[],"class_list":["post-551623","ritzy_course","type-ritzy_course","status-publish","hentry","ritzy_kategorie-kat-010","ritzy_kategorie-hk-catrelationclient","ritzy_zielgruppe-mitarbeiter","ritzy_zielgruppe-saisonarbeiter"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_course\/551623","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_course"}],"about":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ritzy_course"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=551623"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ritzy_kategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_kategorie?post=551623"},{"taxonomy":"ritzy_zielgruppe","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_zielgruppe?post=551623"},{"taxonomy":"ritzy_branche","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_branche?post=551623"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}