{"id":551281,"date":"2026-07-21T21:49:30","date_gmt":"2026-07-21T19:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/kurs\/gestion-des-reclamations\/"},"modified":"2026-09-02T09:20:18","modified_gmt":"2026-09-02T07:20:18","slug":"gestion-des-reclamations","status":"publish","type":"ritzy_course","link":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/cours\/gestion-des-reclamations\/","title":{"rendered":"Gestion des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<p>Chaque r&#233;clamation repr&#233;sente pour un &#233;tablissement l\u2019occasion de se d&#233;marquer et de transformer la situation en opportunit&#233; \u2014 encore faut-il &#234;tre en mesure de la traiter avec m&#233;thode, y compris lorsque le ton monte. Cette formation aborde le sujet sous trois angles compl&#233;mentaires : la ma&#238;trise de ses propres &#233;motions face &#224; un client m&#233;content, condition premi&#232;re d\u2019un traitement professionnel ; les techniques de gestion des r&#233;clamations en face-&#224;-face et en ligne ; et l\u2019int&#233;gration de leur traitement dans un syst&#232;me de gestion de la qualit&#233; et de fid&#233;lisation de la client&#232;le. Le travail se fait sur des situations r&#233;elles v&#233;cues par les participants, avec des mises en situation et des formulations directement utilisables d&#232;s le retour dans l\u2019&#233;tablissement.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":331631,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"ritzy_kategorie":[782,779],"ritzy_zielgruppe":[746,747],"ritzy_branche":[799,748,749],"class_list":["post-551281","ritzy_course","type-ritzy_course","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","ritzy_kategorie-kat-010","ritzy_kategorie-hk-catrelationclient","ritzy_zielgruppe-fuehrungskraft","ritzy_zielgruppe-mitarbeiter","ritzy_branche-ahv","ritzy_branche-hotels","ritzy_branche-restaurants"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_course\/551281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_course"}],"about":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ritzy_course"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/331631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=551281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ritzy_kategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_kategorie?post=551281"},{"taxonomy":"ritzy_zielgruppe","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_zielgruppe?post=551281"},{"taxonomy":"ritzy_branche","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_branche?post=551281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}