{"id":551078,"date":"2026-07-21T21:47:38","date_gmt":"2026-07-21T19:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/kurs\/comment-repondre-aux-avis-clients\/"},"modified":"2026-07-21T21:47:38","modified_gmt":"2026-07-21T19:47:38","slug":"comment-repondre-aux-avis-clients","status":"publish","type":"ritzy_course","link":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/cours\/comment-repondre-aux-avis-clients\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9pondre aux avis clients"},"content":{"rendered":"<p>Avec les parts de march&eacute; que le moteur de recherche a acquises ces derni&egrave;res ann&eacute;es, les avis Google sont devenus incontournables. Il en va de m&ecirc;me pour ceux laiss&eacute;s sur les r&eacute;seaux sociaux et les plateformes d&rsquo;avis. Que vous le vouliez ou non, ils ont un impact majeur sur les d&eacute;cisions d&rsquo;achat des consommateurs et sur votre r&eacute;putation. Mais ils ne sont pas &eacute;vidents &agrave; g&eacute;rer : difficile de r&eacute;pondre aux avis de mani&egrave;re m&eacute;thodique et constructive quand ceux-ci sont caricaturaux ou agressifs par exemple. Dans ce cours, vous d&eacute;couvrirez comment r&eacute;pondre aux avis de la meilleure mani&egrave;re, comment adapter la r&eacute;ponse au type d&rsquo;avis laiss&eacute; par l&rsquo;internaute et comment s&rsquo;en servir pour votre communication.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":551079,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"ritzy_kategorie":[774,754],"ritzy_zielgruppe":[746,747],"ritzy_branche":[],"class_list":["post-551078","ritzy_course","type-ritzy_course","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","ritzy_kategorie-kat-025","ritzy_kategorie-hk-catmark","ritzy_zielgruppe-fuehrungskraft","ritzy_zielgruppe-mitarbeiter"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_course\/551078","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_course"}],"about":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ritzy_course"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/551079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=551078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ritzy_kategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_kategorie?post=551078"},{"taxonomy":"ritzy_zielgruppe","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_zielgruppe?post=551078"},{"taxonomy":"ritzy_branche","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ritzy_branche?post=551078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}