{"id":238322,"date":"2025-01-22T14:53:57","date_gmt":"2025-01-22T13:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ritzy.ch\/course\/telephoner-comme-des-pros\/"},"modified":"2026-04-20T20:25:12","modified_gmt":"2026-04-20T18:25:12","slug":"telephoner-comme-des-pros","status":"publish","type":"course","link":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/course\/telephoner-comme-des-pros\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9phoner comme des pros"},"content":{"rendered":"<p>Ma&icirc;triser les techniques de questionnement telles que la reformulation et l&rsquo;&eacute;coute active afin de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre interlocuteur. Apprendre &agrave; surmonter les d&eacute;fis li&eacute;s &agrave; l&rsquo;&eacute;tiquette t&eacute;l&eacute;phonique tels que mise en attente, prise de messages ou de r&eacute;servations en utilisant des formules appropri&eacute;es et un vocabulaire adapt&eacute;. Accueillir, renseigner et conseiller sans vous laisser entra&icirc;ner dans les &eacute;motions de l&rsquo;autre. &Ecirc;tre capable de s&rsquo;adapter &agrave; chaque client et de le comprendre afin de le guider dans sa d&eacute;marche et r&eacute;pondre &agrave; ses attentes. Avec notre &eacute;quipe de choc: Daniel Charbonnier et Nicolas Frantschi de Minds in Motion SA!<\/p>\n","protected":false},"featured_media":242938,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"course-category":[334],"course-tag":[480,468],"class_list":["post-238322","course","type-course","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","course-category-catrelationclient-2","course-tag-480","course-tag-presentiel"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/course\/238322","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/course"}],"about":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/course"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/242938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=238322"}],"wp:term":[{"taxonomy":"course-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/course-category?post=238322"},{"taxonomy":"course-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www-stg.ritzy.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/course-tag?post=238322"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}